Les frais de port s’appliquent au panier d’achat global et sont calculés automatiquement en fonction du poids du colis.

Les produits sont importés des Etats-Unis, du Canada, du Royaume Unis, de France, d’Allemagne, des Pays-Bas. A noter que certains produits sont créés par des artisans dans les pays indiqués précédemment et d’autres sont des produits fabriqués en Asie et fournis par des grossistes situés dans les pays indiqués.

Actuellement, les pays délivrés sont la France métropolitaine et les DOM TOM, Monaco, l’Andorre, la Belgique, le Luxembourg, l’Allemagne, les Pays-Bas, l’Espagne, le Portugal, l’Autriche et l’Italie.

Si vous souhaitez passer commande alors que vous êtes hors zone de livraison, merci de nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@mylovelyfrenchfarmhouse.com

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 72h ouvrés (du lundi au vendredi). En fonction de la période, ce délai peut-être allongé de quelques jours sans que cela n’ouvre droit à une compensation. 

La première chose à faire est de vérifier si nos mails ne se sont pas classés automatiquement dans vos spams.

Si ce n’est pas le cas, il est possible que l’un des articles de votre commande est en réassort de stock. Un réassort de stock est indiqué dans la fiche produit ainsi que sur votre commande.

Si votre commande comporte plusieurs produits dont l’un en réassort, alors tous les produits seront expédiés en même temps quand ce produit sera disponible, car les frais de port sont facturés une seule fois.

En cas de doute, vous pouvez contacter le service client à l’adresse mail suivante : contact@mylovelyfrenchfarmhouse.com

Les articles en réassort sont indiqués sur les fiches produits.

Le délai indiqué est le délai estimé pour recevoir le produit chez vous. 

Les articles en réassort sont les articles qui connaissent un grand succès. L’avantage de l’achat d’un article indiqué en réassort est que ça vous réserve l’article et évite ainsi que le produit soit en rupture définitive sans que vous n’ayez eu votre exemplaire.

Malheureusement, une fois les produits envoyés, nous n’avons plus la main sur les délais de livraison.

Vous pouvez contacter directement le service client du prestataire (La Poste Colissimo ou Mondial Relais) afin d’ouvrir une enquête avec eux. 

Si les produits sont toujours bloqués 21 jours après l’ouverture de l’enquête du prestataire, alors merci de nous contacter directement à l’adresse mail suivante : contact@cosyfarmhouse.com

Si un ou plusieurs produits de votre commande présentent un défaut ou sont arrivés abîmés, merci de contacter notre service client à l’adresse mail suivante : contact@cosyfarmhouse.com

Merci d’indiquer votre nom, prénom, numéro de commande et photos du ou des articles abîmés.

Le service client vous proposera alors un échange ou un remboursement.

Dans le cas d’un échange, nous vous enverrons une étiquette d’expédition pré-payée et enverrons le nouveau produit après avoir reçu la marchandise retournée.

Dans le cas d’un remboursement partiel ou total de la commande, il sera fait dans le délai d’une semaine après réception de la marchandise retournée.

Il peut arriver qu’une erreur se soit glissée dans votre commande lors de sa préparation. Si c’est le cas, merci de contacter le service client à l’adresse mail suivante : contact@cosyfarmhouse.com

Merci d’indiquer votre nom, prénom et numéro de commande.

Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et répond dans un délai de 48h ouvrés à toutes les demandes envoyées à l’adresse mail suivante : contact@cosyfarmhouse.com

Ce délai de traitement peut être allongé en fonction de la période, mais chaque demande sera traitée.

Dans le cas d’un changement d’avis, le retour doit être notifié au service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Le retour sera à vos frais et le ou les produits devront être renvoyés dans leur emballage d’origine pour pouvoir obtenir un remboursement.

Le retour peut être fait via Mondial Relay (à privilégier dans la mesure du possible)

Point relais : SPAR Tourves, 83170 Tourves

Adresse de contact :

SASU Cosy Farmhouse

Ancien Chemin de Tourves

84170 SAINT MAXIMIN LA SAINTE BAUME

contact@cosyfarmhouse.com

Le remboursement du ou des articles sera effectué dans un délai de 1 semaine après réception par notre service client de la marchandise retournée.

COLLECTION D’AUTOMNE

Toutes les pré-commandes d’automne seront expédiées entre 2 à 5 semaines après commande.

Quelques informations importantes sur la vente :
– Précommandes : La collection sort sous la forme de pré-commandes. 
– Rapprochement de commandes : Pour une question de suivi et d’ordre de commandes, il n’y aura aucun rapprochement de commandes.
– Ordre : Les commandes sont expédiées dans l’ordre de passage des commandes *
– Délais d’expédition : Le délai d’expédition après commande est situé entre 2 à 5 semaines. Une mise à jour des délais est faite tous les samedis sur le site de la boutique.
– Commande terminée : Certaines commandes indiquées comme “terminée” sont prises en charge par Mondial Relay et Colissimo entre 1 à 3 jours ouvrés après l’évolution du statut de votre commande. Pas d’inquiétude.
– Réassort : Les réassorts sont faits tous les samedis, uniquement sur certaines références. (Les produits non réassortis disparaissent du catalogue de produits.)
– Produits hors collection d’automne : Tous les produits de votre commande sont envoyées en une seule fois. Donc si vous passez une précommande d’automne, les autres produits en stock seront expédiés en même temps que votre précommande. Si vous souhaitez recevoir vos premiers produits plus rapidement, il faudra passer 2 commandes.
– Réclamations : Toutes réclamations devront être formulées par mail à l’adresse suivante : contact@cosyfarmhouse.com. Les délais de traitement peuvent être rallongé de plusieurs jours donc merci de ne pas envoyer plusieurs mails (ni de doubler vos demandes sur nos réseaux sociaux).

– Vacances : Merci de nous prévenir pour une expédition différée de votre commande, suite à une absence prolongée. Si nous n’avons pas été prévenus en amont, la réexpédition de la commande sera au frais du client.

* Je souhaite préciser ce point car à chaque fois il y a des questionnements. Nous travaillons avec une trentaine de fournisseurs différents. Tous ont des délais d’expéditions différents. Il est donc possible que l’une de vos amies, qui a passé une commande après vous, reçoive sa commande avant vous si elle a pris des articles différents des vôtres.